关于用户体验(UX)与游戏化(Gamification)的结合

感谢Perter Steen Hogenhaug的文章，此文由DreamForce译制

游戏产业是庞大且吸金，最关键的是他能使玩家为其消耗数小时，数天乃至数周。有些玩家可能会还把一些游戏玩个一遍又一遍。

我不是一个游戏设计者。当然我也很少玩游戏。但有一点我却很关心，我们是否能找到一个合理的途径将游戏模式引入电子商务领域，让用户更多的愿意在我们的网站上花更多的时间同时有更多的耐心去关注我们的电子商务业务？

那么游戏里面到底有什么是我们UX和网站设计上所缺失的呢？游戏拥有细腻的图形，有着各种各样的任务，还会有着一些与之相关的成就分数…….但如果将这些不必要的元素加入WEB设计中去的话，可能会适得其反，我们并不是喜欢用户在我们网站上玩耍，我们真正的Care的是如何引导用户去购买商品及下单。Gamification应该旨在提高购买和使用产品的体验。

我们这篇文章将会探索如何使用Gamification来提升WEB，APPS的用户体验以及如何把握使用的度量。

如可定义一个Game

虚拟人生(Civilization)系列的创始人，Sid Meier曾说过：“游戏是一系列有趣的选择的集合”。但我认为游戏不仅仅是如此，对于我来说，游戏的很大一部分是，我的不同的选择会有着什么样的连锁反应,比如我开拓了一个新领域，我学会了如何控制这个角色，或者我将一个司机硬生生的从驾驶位拖下来…….(罪恶都市就是经典之一)。

有一本关于游戏设计的书中提到了游戏的四个元素：玩(PLAY),扮演(pretending),规则(rules),目标(goals).

玩其实就是一个消遣。游戏往往是一个不同于书籍和电影的参与性的娱乐形式。比如我们在游戏中可以改变故事的情节发展。

到底什么才是游戏中的”玩”呢？我们可以理解为像孩童般那样无目的式的单纯的放松式的瞎玩。而这是很多人接触游戏的原因，他可以使我们放松，我们只想单纯的玩耍而已。

其实生活中我们不经意的参与了这样或那样的PLAY之中，而美国的Danish加油站就因此而建造了一个多媒体休闲吧。当客户进行加油时就可以进入此吧玩耍，当然有一个10%的机率可以免费加油。也许部分人都不想玩这这些游戏，可是想着有一个免单的机会，还是抵挡不住这个诱惑，几乎所有人都参与了进去。而这个吧的效果是非常理想的，客户往往在下一次加油的时候总会想到这家Danish加油站。

Iphone应用Clear最近也相当的流行。这个应用有着一个简单的概念：任务列表。但是你和任务的交互方式不同与以往。(有兴趣可以点进去，这个应用确实不错，看应用名字就可以联想到软件的作用了)甚至有一些忠实的粉丝创建很多任务仅仅只是为了去标记已完成（Dreamforce也很有冲动去标记，交互做的太棒了）。很少有产品能做到这点，因为他在应用中结合了最单纯的PLAY的概念，让我们做一件事情突然变的趣味从生。

Web设计中，最近有一个趋势就是视差卷轴(parallax scrolling).Nike就曾推出了“Better World”和”We run Mexico“两个不错的单页设计。很多人被这种效果吸引而一次又一次在网站进行上下滚动。

以上介绍的都是从游戏中基本元素中得出来的IDEA，我们还可以进行更多的扩展想象。比如我们可以想象是否把合作和竞争元素移植进来呢？

我们经常发现如果有人陪你一起玩将会有更多的乐趣，比如使命召唤的合作模式，打起是不是很有兄弟的感觉？

在SNS社交网络里，我们有着理想的实现条件，与朋友进行合作是完全可行的。社交网络有着比我们想象中还要多的营销模式。很多产品公司熟知，如果你的朋友买了他们的产品，你往往也更倾向于购买，所以朋友圈子是一条很不错的营销链条。这种合作与竞争模式在国内的很多应用中都用的淋漓尽致，比如QQ家场，我们可以帮朋友除草，也可以去偷他的菜，合作与竞争并存，而正是这样一个简简单的应用曾经就赚足了几乎所有QQ用户的眼球。

如何在用户体验设计中使用Gamification

为什么要让我们的网站变的更易用？为什么要在UX上面花时间？Jakob Nielsen曾这样解释过：

对于WEB来说，易用性是必要的生存条件。如果一个网站使用麻烦，就会造成用户流失。如果一个网站的主页难道清晰的表明What it is ,也会使用户流失。如果用户在网站中迷失，也会流失，如果网站中的信息可读性差，或者没有切中要点，也会使用户流失。那是否有一个通用的模式呢？其实根本就没有这样的模式，鬼知道用户到底想要什么，而你能做的就是总结总结再总结？你要学会学习别人网站的可行之处。当用户遭遇困难时，离开就是他们的第一选择，你需要将更多的心思关注到用户离开的原因上面。

这也是我们为什么会在UX上面花如此之多的时间的原因了。如果我们在向用户展示我们的产品之前就把客户给吓跑了，那么我们什么也卖不掉。

我们并不是想把产品转变为游戏，相反，我们试着想从那些忠实的玩家身上学习到一些东西。我们不应该盲目的使用这些理论，而是在不影响产品质量的前提下，根据我们特定的需求以及平台来进行一些融合。

Gamification不应该是在产品构建与设计之后才谈的。Gamification它就是设计过程的一部分。但是我们如何用它进行实践？下面就会谈到一些相关的应用案例。

可感知的用户界面

在第一台个人电脑诞生后，我们开始使用鼠标和键盘进行人机交互。科技在进步，我们的接口也在不断的变换着，比如PlayStation，有着几何形按钮及振动反馈。在Iphone中，你使用触屏和陀螺进行人机交互。你也可能会有WII。同样的，一个游戏可能也会有着不同的操作接口。比如你玩极品飞车可能会用着键盘也有可能用着模拟方向盘。

当移动市场的份额在不断扩增的同时，我们应该保证用户无论在何种平台上都有着很好的用户体验。我们需要保持我们产品有着各种平台的良好的兼容性同时在精力足够的前提下，为不同的平台定制特色化产品风格。

基于地理位置

很多流行的游戏都有基于地理位置的功能，我们也能让UX从中受益么？

当你在Amazon上购物的时候，他会根据你当前所在的地呈现出不同的业务逻辑。

其实确定当前的地理位置从技术上来说很简单，可是这样功能却能使用户感觉到更多的关注。而国内基于地理位置的应用也是数不胜数，腾迅以前是以微信专门以基于地理位置和时空来划分业务，而现在腾迅也屡试不爽的在QQ2012 Mobile上面加入了地理位置寻人的功能。

建设性或帮助式回馈

在游戏中，我们经常会碰到一个直接的回馈信息。比如一个GUIDE教程，当你拥有一个新的武器的时候，这时画面会停止，相应的说明文字就会弹出来，从而让你更容易的学会如何使用。

所以我们应试着应用一些回馈来提示或警告用户。比如登录框，当你输入错误的时候，它可能会以左右摇摆的形式提示你用户名或密码有误。也可以是一个精致的404页面。

我最喜欢的是GOOGLE的“Did you mean?”智能建议。往往在搜索的时候，我们会粗心的打错单词，但是GOOGLE这个建议功能却让我们在拼写出错后也能找到理想的答案。

不要忽视Content

我始终深信Content永远是产品最重要的部分，人们不会为一个包装精致但是却难以下厌的食品买单两次。并不是精致的包装不好，但是要想吸引回头客，食品味道一定要出众。

Gamification仅仅是一个辅助作用，一定要谨记不要宣宾夺主。Gamification可以提高用户提验，但却不能以独立的姿态出现。