关于E-commerce你知道的或不知道的业务流程

E-commerce（电子商务）这个词由来以久，dreamforce时常都以为是此圈外人，可是不曾想过，dreamforce一直都呆在这个行业同时无论是自已试图创业或者接单都是E-commerce项目，So，我这里就轻微的吐槽介绍一下E-commerce。

国内市场与国外市场的差异：

E-commerce是90年代后期才引入进来的新兴行业，而国内的潜在消费能力也被E-commerce发掘出来，增长势头迅猛，你们熟知的淘宝，京东，易趣…可是你们知道国内与国外最大的区别在于哪儿么？

国内市场采取价格战，不可否认的，大多数人因为网购更便宜而选择E-commerce。

而国外迥然不同，网购可能更贵，因为大多数人选择E-commerce是因为快捷方便以及优质的服务。

正因这两个极为明显的差异，造成了国内外E-commerce开发市场的截然不同。同样一个项目，国内可能最多给你100W，同时要求你三个月完工上线，你只有带领你的团队拼了老命的加班。而在国外，他们愿意给你1000W，同时可能会有一年的时间让你进行开发，你可以用敏捷式的开发，一个季度提交一个版本，你们团队会有 充足的时间进行设计以及创新，同时能有一个良好的项目管理环境。

为什么淘宝，京东这些公司需要自己的开发班子，也不足为奇了。

SKU（Stock Keeping Unit）

最小库存单位，其实在E-commerce中SKU代表着用户最终购买的单项产品，也就是说一个真正的商品，我们称作SKU，而不是Product。你会疑问为什么不叫Product？

在E-commerce中，Product代表一个产品，比如HTC G17.但是G17有黑色和白色，所以用户真正购买的不是G17的Product，而是白色G17的SKU或者黑色G17的SKU。

所以Product是父类，SKU是子类，在E-commerce中，我们常常以SKU作为基本单位。

Bundle

Bundle，你可以理解为套餐，比如麦当劳的超值早餐，是由几个SKU组成，当然也有很特殊的情况，就只有一个SKU，可能是一个特惠或者限时订购的形式。

Back to bundle

Back to bundle是最常见的促销方案之一，比如你选择了几个SKU，如果这些SKU组合起来能满足某个BUNDLE，就会给你返回一个BUNDLE，给你一些优惠。比如在当当在买书，A书是56元，B书是10元，当你同时选择了A和B时，刚好当当有一个优惠套餐，A+B=60元。你也就因此省了六元钱。

Repackage

Repackage也是最常见的促销方案之一，他多用于套餐式电子商务站点。比如你去麦当劳购买了一个奥尔良鸡腿堡套餐（假设是27.5元），可是你发现他有一个新的单品（15元），可是当你准备购买这个套餐+新品（一共要花32.5元）的时候，服务员会告知，其实你只需要购买30元的奥尔良精华鸡腿堡套餐就可以享受到这些东西了。因此你省了2.5元。  Repackage的关键在于你有了一个Bundle，同时试图购买额外的SKU时候，如果你的Bundle里的所有SKU+额外购置的SKU满足另外的一个比较便宜的BUNDLE的话，就会给你Repackage.

ShoppingCart

这个应该是很多人都熟悉的东东，ShoppingCart是一个E-commerce的核心模块之一，一个设计优良体验良好的ShoppingCart往往能捕获很多顾客的心。

而ShoppingCart也越来越重视交互性设计，比如AJAX是必不可少的，同时ShoppingCart现在主流的设计是绕开Cookies直接将你的收藏及货品全部放入数据库中或硬盘序列化文件中。

云端的出现也加速了这一设计的变革，现在很少看到有网站单纯的将ShoppingCart仅存在Session或者Cookies中了。

Tax

这一块是针对国外电子商务，以美国为例，Tax是明码标价的，当然这一块是相当的复杂的，很少有人愿意为其单独进行量身定制开发，多是以第三方集成的方式来整合，在美国，因为区域政策的不同，每一个洲的Tax都是不同的，同时还有一些地区是免税的,比如阿拉斯加和夏威夷。

正是因为这一政策性的差距， 在美国的电子商务有一个很特别的销售策略： 当你所在地不同时，你所购买的商品可能会有所不同，比如你接到你亚特兰大的朋友打来的电话，他告知你XX网站上面的微波炉在搞促销很便宜，而你所在洲为俄亥俄洲，你登上去可能根本看不到此促销信息。这在美国以及南美的E-commerce站点中是极为常见和正常的。

BI

BI=Business Inteligence（商业智能）

BI也是90年代后期才引入进国内的一个新行高端行业。BI的产生是由于E-commerce的膨胀发展而诞生的。也就是说E-commerce的后续发展和强壮是一点儿也离不开BI，无论是国内淘宝，京东还是国外的E-commerce都会有自己的BI团队或者是外包出去。

BI做什么？

BI三个阶段，数据建模，数据分析，数据挖掘。可能这些词语你耳熟能详，但到底他们起什么作用呢？

欧洲的家乐福曾经很长的一段时间将纸尿布和啤酒进行捆绑销售，因为他们知道这样的话两项商品会卖的相当的好。为什么他们会得知这个方案，而什么他们能自信满满的进行这个不可思议的促销？因为BI团队给家乐福递交了一份分析简果：80%的男人在给孩子买了纸尿布的同时会为自己买几瓶啤酒回家。所以家乐福才作出来了捆绑销售的决定。

看了上面的案例你不难想象，为什么E-commerce这么依赖BI，而BI的质量也直接决定了E-commerce的销售策略的成功与否。国内的BI大多数都只是单纯的进行数据建模和分析，还没有走到数据挖掘这一块，而数据挖掘出来的结果才是E-commerce老板们真正想要的东东。你可以试想一下，当你从几千万条甚至上亿条交易和行为信息中，历经数月分析出来的可能只是一张字数不多的报表而已。

如果对BI有兴趣的，可以搜索一下国外的好文。

Common Sense

最好的购物体验，最快的下单速度。 如果你一定要问我有没有一个通用的业务或是原则，那么这个就是最通用的了。每个E-commerce站点都是这样想的，你不用去质疑。 无论是任何一个E-commerce项目，我们都会极尽心思的优化购物体验，当然如果你想下单了，我们不会再给你任何多余的东西，只会让你以最简单最快速的方式支付。所以说在下单的时候，往往我们不会给客户另一条通路的选择，而客户只能简单的NEXT，NEXT，PAYMENT。。